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顺丰将推保价升级版 全额赔付最快半到账

9月28日,有快递业内人(ren)士传出,近期多次被热搜的(de)快递巨头顺丰将对(dui)现有保价服务(fuwu)和产品(chanpin)全线调优升级,计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务(fuwu)。新的(de)保价服务(fuwu)将重点围绕保价展示(zhanshi)、理赔规则和理赔时效针对(dui)性做出优化升级。计划推出的(de)部分保价产品(chanpin)不仅全损全额赔付,而且赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快只需半天。此举不仅是(shi)顺丰用行动和诚意主动回应舆论和公众关切,也是(shi)顺丰第一时间(shijian)响应行业主管部门要求,加强服务(fuwu)质量,提升客户体验的(de)具体体现。 

目前,保价服务(fuwu)说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等问题是(shi)造成快递行业和消费者矛盾的(de)主要原因。顺丰对(dui)现有保价服务(fuwu)体系重新进行了细化和梳理。新推出的(de)保价服务(fuwu),将在原有服务(fuwu)基础上结合用户不同需求和托寄物不同属性,理赔流程也做了调优。 

产品(chanpin)服务(fuwu)方面,升级后的(de)保价服务(fuwu)针对(dui)3C电子等价值较为明确的(de)产品(chanpin),全部损毁情况下,保价实现保多少赔多少,部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对(dui)于发票、证件等“难以核价”产品(chanpin),顺丰也会提供定制化的(de)保价产品(chanpin),充分尊重客户的(de)意愿,无法提供价值凭证也可按照购买的(de)保价金额和损失比例赔偿。 

赔付时效方面较以往也大大缩短,2.0版本保价服务(fuwu),用户可通过自助渠道申请理赔,资料齐全的(de)情况下,核验无误后最快可实现半日内赔付到账。 

此外,为了提升用户理赔的(de)速度和温度,顺丰还将制定专门客服通道,同时也会在下单页面更加细化规则,相关的(de)理赔标准说明等也将在理赔专区通过图文并茂的(de)方式呈现。 

顺丰历来重视(shi)客户体验和服务(fuwu)质量,9月初在全国50个城市主动开展“不上门必赔付”服务(fuwu)。该消息人(ren)士透露,在保价服务(fuwu)升级基础上,顺丰内部也更加专注于提升用户体验和满意度,同时匹配进行了运营质量和作业流程升级,加强了寄递安全服务(fuwu)保障措施,加大快件路由的(de)全流程实时监控和收派环节的(de)规范操作,将快件安全时刻放在心上,让用户放心寄递。

(责任编辑:田云绯)

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顺丰将推保价升级版 全额赔付最快半日到账

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